• 服务支持

    专业化服务

    1.整体解决方案设计、系统安装?#22242;?#32622;

    2.无限制远程支持

    3.迁?#39057;?#19977;方邮件系统的数据到U-Mail邮件系统

    4.与其他客户应用系统的集成

    5.个性化Web和管理界面的设计

    6.软件/文档升级

    7.系统评测、运营顾问和安全顾问服务

     

    7×15标准服务 --- (可选7×24VIP服务)

    1.业界唯一提供标准化在线客户服务平台;

    2.服务期内免费Email、Telephone、远程服务支持;

    3.建立客户档案,工程师在线提供技术问题咨询和?#25910;?#35786;断;

    4.全球客户提供远程安装/维护服务;

    5.经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行系统维护;

     

    服务实施安排

    1.服务期内提供的无限次远程支持

    2.提供客户?#31471;?#30005;话和email

    3.永久免费的产品升级(通过远程或email)

    4.永久免费的产品文档升级(通过email)

    5.定期系统评测(System Report)

     

    支持问题的处理进度

    1类:严重------系统无法收发邮件

    2类:紧急------系统可以收发邮件,但是某些服务受到影响

    3类:标准------系统可以正常使用,但是在内部测试中发现问题,或者功能实现和文档描述不一致

    4类:咨询------邮件系统使用相关的问题

    1类问题保证在4工作小时内处理

    2-4类问题保证在一个工作日内处理

    1-3类的远程支持,无限制?#38382;?/p>

     

    培训

    系统培训的对象:网站管理人员

    系统培训的方式: 远程或现场

    培?#30340;?#23481;包括:系统的使用,服务器配置,安全性策略,紧急恢复策略,系统备份,简单Trouble Shooting等

    ?#24515;?#29992;户提供到站培训服务(1工作日)

    市外地区提供到站培训服务(2-3工作日)需要由对方承担差旅费用

     

    U-Mail标准服务范围不包括

    硬件、第三方软件服务、网络

    购买咨询:400-900-6780

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